La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte, seguimiento y gestión de incidencias de los pedidos destinados a España. Las condiciones económicas y logísticas aplicables a cada compra serán las que se muestren al consumidor en el carrito y durante el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

1. Ámbito de entrega

Estas condiciones se aplican exclusivamente a pedidos con destino en España. Esta política no contempla entregas a otros países. Cuando una dirección no pueda ser atendida por razones operativas, de acceso o de cobertura logística, el pedido podrá ser revisado antes de su expedición y se informará al comprador de las alternativas que, en su caso, estén disponibles.

2. Gastos y modalidad de envío

3. Preparación del pedido

La preparación ordinaria del pedido requiere de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo pueden realizarse comprobaciones relacionadas con los datos del pedido, el pago, la disponibilidad, la variante seleccionada y la dirección de entrega. A estos efectos, los días laborables excluyen domingos y festivos que afecten al proceso correspondiente.

4. Transporte y plazo de entrega

Los pedidos se remiten mediante envío estándar con seguimiento cuando esté disponible. El plazo habitual de transporte dentro de España es de 8 a 15 días laborables. Este plazo de transporte puede verse afectado por circunstancias ajenas al control razonable del vendedor, incluidas incidencias operativas, restricciones de acceso, condiciones meteorológicas, controles aduaneros extraordinarios o datos de entrega incorrectos.

Si el transporte supera el plazo indicado, el comprador podrá contactar por correo electrónico o, si lo prefiere, por teléfono. Una vez recibida la consulta, se revisará la información disponible del envío y, cuando proceda, se solicitarán datos adicionales al proveedor logístico con el fin de localizar el pedido, comprobar la continuidad del tránsito o resolver la incidencia de entrega.

5. Aduanas y cargos de importación

Para los productos vendidos con destino en España, los aranceles de importación aplicables al envío se integran en el precio correspondiente del producto. El despacho aduanero se gestiona dentro de la operativa logística prevista para el pedido, por lo que el consumidor no debe abonar a eltravoxa un cargo aduanero adicional presentado por separado. Cualquier impuesto o concepto que deba mostrarse de forma diferenciada conforme a la normativa aplicable se indicará antes de confirmar el pago.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, esta se facilitará mediante el canal asociado a la compra. Las actualizaciones del estado pueden no aparecer de forma inmediata tras la expedición. Para más información, consulta Seguimiento del pedido.

7. Incidencias, pérdida, daños y dirección

• Daños o pérdida: cualquier incidencia de este tipo se gestionará conforme a la Política de Productos Defectuosos o Dañados y a los derechos legales que resulten aplicables.
• Cambios o cancelaciones: puede solicitarse la cancelación de artículos que todavía no hayan sido expedidos dentro de las primeras 24 horas, de acuerdo con la Política de Cancelación de Pedidos.
• Dirección: corresponde al comprador comprobar la dirección antes de confirmar la compra. Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes. Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, la modificación de la dirección puede no ser técnicamente posible.

8. Contacto sobre envíos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso relativas a productos adquiridos en eltravoxa.com por consumidores en España. Sus disposiciones se entienden sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables que correspondan al consumidor. El ejercicio del derecho legal de desistimiento se desarrolla específicamente en Derecho de Desistimiento.

1. Plazo y supuestos de devolución

El plazo general para solicitar una devolución o un cambio es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder por falta de conformidad, defecto o error en el pedido. Cuando un pedido se entregue en varias partes, el cómputo del desistimiento legal se regirá por las reglas específicas recogidas en la sección correspondiente.

La solicitud podrá plantearse, entre otros, en los siguientes supuestos:

• cuando el consumidor cambie de opinión dentro del plazo aplicable y el bien sea susceptible de devolución;
• cuando el producto recibido no corresponda con el solicitado;
• cuando el producto presente daños de transporte, defectos o falta de conformidad;
• cuando falte una pieza o componente incluido en la descripción del producto;
• cuando se solicite un cambio y exista una variante o unidad disponible para la sustitución.

Las excepciones legales al derecho de desistimiento podrán aplicarse cuando corresponda, por ejemplo, a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez retirado el precinto después de la entrega.

2. Estado del producto

En las devoluciones voluntarias, el producto deberá conservarse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá realizar las manipulaciones razonablemente necesarias para efectuar dicha comprobación. Si se produce una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria, esta podrá valorarse conforme a la normativa aplicable, sin limitar derechos que tengan carácter irrenunciable.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

4. Dirección de devolución

Antes de remitir un producto, se recomienda iniciar la solicitud por correo electrónico para vincular correctamente la devolución con el pedido y aplicar las condiciones de transporte que correspondan.

5. Gastos de devolución y cambio

No se aplica una comisión administrativa específica por la tramitación de una devolución o cambio autorizado. Los derechos derivados de una falta de conformidad se mantienen con independencia del plazo previsto para una devolución voluntaria.

6. Plazos de reembolso: revisión, emisión y reflejo bancario

7. Reembolso de los gastos de entrega inicial

Cuando el reembolso sea consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se devolverán los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, el coste adicional podrá quedar excluido del reembolso conforme a la normativa aplicable.

8. Métodos de reembolso

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio permitido que no le genere costes adicionales. Consulta también la Política de Pagos.

9. Contacto

Correo preferente: service@eltravoxa.com · Teléfono: +1 (480) 391-7426 · Dirección: 2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA.

La cancelación se gestiona de forma separada a una devolución porque depende de que el pedido aún no haya sido expedido.

1. Condiciones de cancelación

Los artículos no expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido. Si la solicitud llega dentro de ese periodo y el pedido todavía no ha sido procesado para expedición, se tramitará la cancelación con reembolso íntegro del importe cancelado.

Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido expedido, la logística puede no permitir detener el envío. En ese caso, el comprador puede esperar a recibir el producto y utilizar, según corresponda, la Política de Devoluciones y Reembolsos o el Derecho de Desistimiento.

2. Proceso de cancelación

3. Cancelación parcial

Si un pedido contiene varios artículos y solo algunos siguen sin expedir, puede solicitarse la cancelación de esos artículos. La disponibilidad de una cancelación parcial depende del estado real de preparación y expedición.

4. Pedidos que no pueden suministrarse

Si un artículo deja de estar disponible antes de su expedición y no puede suministrarse, se informará al comprador y se gestionará la devolución del importe correspondiente sin demora indebida, conforme a las obligaciones aplicables a los contratos a distancia.

5. Contacto

Correo preferente: service@eltravoxa.com · Teléfono: +1 (480) 391-7426. Horario: lunes a viernes 09:00–18:00; sábado 10:00–16:00; domingo cerrado.

Para compras a distancia dirigidas a consumidores en España, el consumidor dispone, con carácter general y salvo excepciones legales, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.

1. Inicio del plazo

En la compraventa de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo correspondiente se cuenta desde la recepción del último bien. Si un bien se entrega en varias piezas o componentes, se cuenta desde la recepción de la última pieza o componente.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho dentro del plazo, basta con enviar una declaración inequívoca de la decisión de desistir antes de que termine el periodo aplicable. Puede enviarse a service@eltravoxa.com.

El uso de este modelo no es obligatorio; una comunicación clara que permita identificar el pedido y la decisión de desistir es suficiente cuando cumple los requisitos legales.

3. Devolución del bien

Después de comunicar el desistimiento, el bien debe devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Para devoluciones autorizadas de pedidos cubiertos por esta política, el coste directo de devolución se asume mediante el método de devolución indicado por eltravoxa.

Dirección física indicada para devoluciones autorizadas: 2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA.

4. Reembolso y fecha límite

El reembolso derivado de un desistimiento válido se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se recibe la declaración de desistimiento. En la compraventa de bienes, el reembolso puede retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso distinto permitido que no ocasione un coste adicional al consumidor. El plazo que una entidad financiera tarde después en reflejar una operación ya emitida depende de su propio procesamiento y se distingue del plazo legal de emisión del reembolso.

5. Gastos de entrega

Cuando proceda legalmente, se reembolsan los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, el exceso puede no estar incluido en el reembolso.

6. Disminución de valor

El consumidor solo responde de una disminución de valor cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, en los términos previstos por la normativa aplicable.

7. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados contratos previstos por la ley, incluidos, cuando corresponda, bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

8. Relación con otros derechos

El desistimiento no sustituye los derechos por falta de conformidad. Si el artículo está defectuoso, dañado o no coincide con lo pedido, consulta la Política de Productos Defectuosos o Dañados y la Política de Garantía.

1. Introducción y ámbito

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de eltravoxa.com, así como las compras realizadas a través del sitio con destino en España. Al formalizar un pedido, el usuario declara que facilita la información necesaria para su tramitación y que dispone de capacidad legal para contratar. En todo caso, las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios prevalecerán cuando resulten aplicables.

2. Cuenta de usuario y uso responsable del sitio

La creación de una cuenta puede facilitar la consulta y gestión de pedidos, sin impedir el acceso a las políticas esenciales del sitio. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de proporcionar datos exactos y actualizados. El sitio podrá aplicar medidas razonables de seguridad, prevención del fraude, mantenimiento y control técnico. Las interrupciones temporales debidas a mantenimiento, fallos de terceros o circunstancias fuera del control razonable no afectarán a los derechos que la normativa aplicable reconozca al consumidor respecto de pedidos ya celebrados.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las fichas de producto recogen la información disponible sobre características, variantes, materiales, medidas, precio y disponibilidad. Las imágenes tienen finalidad informativa y la visualización de los colores puede variar en función del dispositivo o pantalla. Si antes de la expedición se detecta un error manifiesto en el precio, la disponibilidad o la descripción, el pedido podrá ser objeto de revisión y el comprador será informado antes de adoptar cualquier medida que afecte a la compra.

El precio aplicable y los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pago. Para España, el envío cuesta €8,52 en pedidos inferiores a €178,64 y es gratuito desde €178,64, conforme a la Política de Envíos.

4. Pedidos y pago

La compra se formaliza mediante la selección de los productos, la revisión del carrito, la introducción de los datos de entrega, la elección de un método de pago disponible y la confirmación del pedido. Los métodos admitidos incluyen Visa, Mastercard y American Express. La autorización de la operación podrá depender del proveedor de pagos y de las verificaciones razonables de seguridad que resulten aplicables.

5. Envíos

El ámbito de entrega, los gastos de envío, la preparación y el plazo de transporte se regulan en la Política de Envíos, que forma parte de las presentes condiciones. El plazo de transporte se informa de manera independiente del periodo de preparación.

6. Cancelación

La cancelación de artículos no expedidos, incluida la ventana de 24 horas, se rige por la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y desistimiento

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos. El derecho legal de desistimiento y sus condiciones se desarrollan en Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El uso de cookies y otras tecnologías de almacenamiento o acceso al dispositivo se explica en la Política de Cookies.

9. Derecho aplicable y resolución de controversias

Las compras dirigidas a consumidores residentes en España se interpretarán y ejecutarán respetando las disposiciones imperativas de protección del consumidor de España y de la Unión Europea que resulten aplicables. Ninguna cláusula contractual podrá privar al consumidor de la protección reconocida por normas que no puedan excluirse mediante acuerdo.

En caso de incidencia, el consumidor podrá dirigirse al servicio de atención al cliente con el fin de intentar una solución documentada. Esta vía no limita el derecho a acudir a organismos de consumo, autoridades competentes, mecanismos de resolución alternativa que estén disponibles ni a los órganos jurisdiccionales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.

10. Modificaciones de los términos

Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o relativos a los servicios ofrecidos. Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, a cada pedido se aplicará la versión de los términos que estuviera disponible y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra.

11. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, no se asumirá responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas exclusivamente de circunstancias externas imprevisibles o inevitables. Ninguna disposición de esta sección pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas, ni afectar a los derechos relativos a la falta de conformidad, la seguridad del producto, el dolo, la culpa grave u otros derechos irrenunciables del consumidor.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, elementos gráficos, estructura, signos distintivos, fotografías y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a sus respectivos titulares. El acceso al sitio no atribuye al usuario una licencia para copiar, explotar, distribuir o modificar dichos contenidos fuera de los usos permitidos por la ley o de una autorización expresa.

13. Contacto

Marca: eltravoxa · Sitio web: eltravoxa.com · Dirección: 2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA · Correo: service@eltravoxa.com · Teléfono: +1 (480) 391-7426.

La presente Política de Privacidad explica el tratamiento de los datos personales relacionado con el uso de eltravoxa.com, incluidas la navegación, la realización de compras, la atención al cliente, el ejercicio de derechos y las demás interacciones disponibles para clientes en España. El tratamiento se efectuará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la normativa española aplicable en materia de protección de datos y las restantes disposiciones que resulten aplicables al servicio.

1. Ámbito y punto de contacto

Esta política se aplica a los datos tratados en relación con eltravoxa.com y con los pedidos dirigidos a España. Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos, el punto de contacto indicado es:

eltravoxa
2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA
service@eltravoxa.com
+1 (480) 391-7426

2. Datos que pueden recopilarse

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega o facturación.
• Datos del pedido: productos, variantes, importe, estado del pedido, devoluciones, incidencias y comunicaciones relacionadas.
• Datos de pago limitados: información de estado, referencia o confirmación necesaria para asociar el pago al pedido. Los datos completos de tarjeta se gestionan mediante la pasarela de pago disponible durante el proceso de compra.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de seguridad, identificadores y datos generados por cookies o tecnologías similares cuando proceda.
• Preferencias: idioma, configuración de cookies, consentimiento de marketing y opciones guardadas por el usuario.
• Atención al cliente: contenido de mensajes, fotografías aportadas para incidencias, solicitudes de devolución y documentación razonablemente necesaria para tramitar una petición.

3. Tecnologías de recopilación y Cookies

Los datos pueden obtenerse directamente del usuario cuando realiza una compra o contacta con el servicio de atención, automáticamente mediante registros técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio y, cuando exista una base jurídica válida, a través de cookies o tecnologías similares. Las cookies no necesarias se sujetarán al mecanismo de consentimiento aplicable. Consulta la Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento

5. Uso y comunicación de datos

Los datos personales se tratarán para finalidades compatibles con la relación descrita en esta política. Cuando sea necesario para prestar el servicio, podrán comunicarse a proveedores que intervengan en funciones como alojamiento, tecnología del sitio, pagos, prevención del fraude, soporte, entrega, comunicaciones operativas, analítica consentida o cumplimiento de obligaciones legales. La información comunicada se limitará a la necesaria para la función correspondiente y quedará sujeta a las obligaciones contractuales o legales aplicables.

Asimismo, los datos podrán comunicarse cuando exista una obligación legal, una solicitud válida de una autoridad competente o cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones o proteger derechos y seguridad dentro de los límites establecidos por la ley.

6. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados. La información contractual y transaccional podrá mantenerse durante los plazos exigidos o permitidos por obligaciones fiscales, contables, de garantía, de consumo o de defensa de reclamaciones. Los datos utilizados para marketing sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite la baja, sin perjuicio de la conservación de evidencias mínimas cuando resulte necesario para acreditar el cumplimiento de una solicitud.

7. Transferencias internacionales

Debido a la operativa internacional del sitio y a la dirección de contacto situada en Estados Unidos, determinados datos podrán ser tratados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el RGPD exija garantías para una transferencia internacional, se utilizará un mecanismo jurídico válido, como una decisión de adecuación aplicable, cláusulas contractuales tipo u otra salvaguarda reconocida, junto con medidas complementarias cuando resulten necesarias.

8. Derechos del usuario

Cuando resulte aplicable el RGPD, el usuario podrá ejercer, según corresponda, los siguientes derechos:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando concurran los requisitos legales.
• Limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.
• Portabilidad de determinados datos tratados por medios automatizados sobre la base del contrato o del consentimiento.
• Oposición a tratamientos basados en interés legítimo, atendiendo a las circunstancias del caso.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento respecto de tratamientos basados en el consentimiento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Las solicitudes pueden enviarse a service@eltravoxa.com. Podrá solicitarse la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar la divulgación de datos a terceros no autorizados.

9. Reclamaciones de privacidad

El usuario puede dirigirse en primer lugar a eltravoxa para plantear cualquier cuestión relacionada con privacidad. Cuando corresponda, también podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente conforme al RGPD.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida. Dado que ningún sistema conectado a Internet puede considerarse completamente exento de riesgos, las medidas se revisan atendiendo a la naturaleza del tratamiento y a los riesgos identificados.

11. Menores

El sitio no está diseñado para recopilar deliberadamente datos de menores que no dispongan de capacidad legal para contratar por sí mismos. Cuando una compra exija capacidad contractual, deberá realizarla una persona que pueda asumir válidamente las obligaciones derivadas de la operación.

12. Cambios en la política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien las funciones del sitio, las bases jurídicas del tratamiento, la operativa o la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en esta misma sección mediante una redacción que permita conocer las condiciones de tratamiento vigentes.

Esta política explica el uso de cookies y tecnologías similares en eltravoxa.com. Una cookie es un pequeño archivo o identificador que puede almacenarse o leerse desde el dispositivo para habilitar funciones, recordar preferencias, mantener sesiones, medir el funcionamiento del sitio o, cuando exista consentimiento válido, realizar analítica o publicidad.

1. Categorías de cookies

2. Consentimiento: aceptar, rechazar o configurar

Cuando el sitio utilice cookies no necesarias que requieran consentimiento, el usuario debe poder aceptarlas, rechazarlas o configurarlas. Las opciones de aceptar y rechazar deben presentarse de forma accesible, al mismo nivel y con visibilidad equivalente. Rechazar cookies no necesarias no impide el uso de las funciones que dependan exclusivamente de cookies técnicas imprescindibles.

La mera continuidad de la navegación no se considera, por sí sola, una autorización para instalar cookies no necesarias cuando la normativa exige una acción afirmativa válida.

3. Información sobre cookies concretas

Las cookies concretas disponibles pueden variar según las funciones activadas en el sitio. Cuando exista un panel de configuración, la información de cada tecnología no necesaria —incluidos proveedor, finalidad, duración y categoría— se muestra en ese panel para que el usuario pueda decidir antes de autorizarla.

4. Duración

Las cookies pueden ser de sesión, cuando se eliminan al cerrar la sesión o el navegador según su funcionamiento, o persistentes, cuando permanecen durante un periodo determinado. La duración debe limitarse a lo razonablemente necesario para la finalidad informada y puede variar según la tecnología utilizada.

5. Cookies propias y de terceros

Algunas cookies pueden ser gestionadas directamente por el sitio y otras por proveedores que prestan servicios tecnológicos, analíticos, de pago o publicitarios. Las cookies de terceros no necesarias se someten al consentimiento exigible y al tratamiento de datos explicado en la Política de Privacidad.

6. Retirada del consentimiento

El usuario puede retirar o modificar su consentimiento para el futuro mediante el mecanismo de configuración de cookies disponible en el sitio. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

7. Configuración del navegador

Los navegadores también permiten bloquear, borrar o limitar cookies. Desactivar cookies estrictamente necesarias puede afectar al carrito, al inicio de sesión, a la seguridad o a otras funciones solicitadas.

8. Relación con privacidad

Cuando una cookie o tecnología similar trate datos personales, el tratamiento se realiza según el RGPD y la normativa española aplicable. Para conocer las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias y derechos, consulta la Política de Privacidad.

1. Identificación del sitio

Marca: eltravoxa
Dominio: eltravoxa.com
Dirección de contacto: 2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA
Correo electrónico: service@eltravoxa.com
Teléfono: +1 (480) 391-7426

El presente Aviso Legal establece las condiciones generales de acceso y uso de eltravoxa.com e identifica el sitio mediante la información indicada anteriormente. Las compras dirigidas a consumidores en España se regirán, además, por las disposiciones imperativas que resulten aplicables en materia de consumo, contratación a distancia, protección de datos y comercio electrónico.

2. Condiciones de acceso y uso

El usuario deberá utilizar el sitio de forma lícita y conforme a su finalidad, absteniéndose de introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio, automatizar usos abusivos o utilizar los contenidos de forma que infrinja derechos de terceros. El acceso podrá limitarse temporalmente cuando resulte necesario por razones de mantenimiento, seguridad o incidencias técnicas.

3. Información del sitio

Se procura que la información comercial, las fichas de producto y las políticas sean claras y coherentes con el proceso de compra. Su contenido podrá actualizarse para reflejar cambios de inventario, variantes, precios, normativa o funcionamiento técnico. Las condiciones aceptadas al formalizar un pedido seguirán siendo aplicables a dicho pedido en los términos previstos por la normativa correspondiente.

4. Enlaces externos

El sitio puede incluir enlaces a servicios externos utilizados o considerados útiles para funciones de pago, seguimiento, información regulatoria u otros servicios. Los sitios y servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas. La existencia de un enlace no implica que eltravoxa controle el contenido, funcionamiento o disponibilidad del servicio externo.

5. Propiedad intelectual e industrial

La marca eltravoxa, así como el diseño del sitio, los textos, la estructura, los gráficos, las fotografías, la iconografía, el código y los demás contenidos, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de sus respectivos titulares. No se autoriza su explotación fuera de los límites permitidos por la ley o sin la autorización que, en su caso, resulte necesaria.

6. Responsabilidad

El acceso y uso del sitio deberán realizarse atendiendo a la información disponible en cada página. Cualquier limitación de responsabilidad se interpretará dentro de los límites legalmente permitidos y no afectará a derechos irrenunciables del consumidor, a obligaciones relativas a la seguridad de los productos ni a otras responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.

7. Normativa aplicable

Los servicios y ventas dirigidos a consumidores en España se prestarán respetando las disposiciones obligatorias que resulten aplicables, incluidas las normas de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia, RGPD, normativa española de protección de datos y las reglas de comercio electrónico que correspondan en función del servicio, el territorio o el destinatario.

Esta política describe los medios de pago disponibles, el proceso de compra y la gestión de ajustes o reembolsos.

1. Métodos aceptados

2. Proceso de pago

3. Moneda y transparencia de precios

Para el mercado español, los precios se presentan en euros (EUR). Antes de finalizar la compra se muestran el precio de los artículos y el gasto de envío aplicable. No se añaden cargos de envío distintos de los informados en la Política de Envíos salvo que el consumidor solicite expresamente un servicio diferente disponible.

4. Seguridad y verificaciones

El proceso de pago utiliza la infraestructura de la pasarela habilitada en el sitio. Pueden aplicarse controles razonables de autenticación, prevención del fraude o validación de la operación. Una autorización de pago no impide la aplicación posterior de derechos de cancelación, devolución, desistimiento o garantía cuando correspondan.

5. Pagos rechazados o duplicados

Si un pago aparece rechazado, el comprador puede revisar los datos introducidos o contactar con su entidad financiera. Si se detecta un cargo duplicado o una operación que no coincide con el pedido, puede comunicarse a service@eltravoxa.com con la referencia del pedido y la información necesaria para su revisión.

6. Reembolsos

Los reembolsos se envían al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido. Los plazos dependen del motivo: las cancelaciones efectivas se tramitan según la Política de Cancelación de Pedidos, las devoluciones según la Política de Devoluciones y Reembolsos y el desistimiento legal según el Derecho de Desistimiento.

Los bienes vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española aplicable. Para bienes nuevos, la responsabilidad por faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten posteriormente se extiende, con carácter general, durante 3 años desde la entrega.

1. Qué significa conformidad

Un producto debe corresponder con la descripción, tipo, cantidad, calidad y demás características pactadas; ser apto para los fines ordinarios razonablemente esperables y cumplir las condiciones objetivas o subjetivas que establezca la normativa aplicable.

2. Soluciones ante falta de conformidad

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la ley, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, a una reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas se aplican conforme a criterios de posibilidad, proporcionalidad, gravedad de la falta y demás reglas legales.

3. Costes y plazo razonable

Las medidas de puesta en conformidad que deban ser gratuitas para el consumidor se tramitan sin cargos vinculados a la solución cubierta. La reparación o sustitución debe realizarse dentro de un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes significativos para el consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien.

4. Cómo solicitar asistencia de garantía

Escribe a service@eltravoxa.com con el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías o vídeo que permitan identificar la falta de conformidad. La solicitud se revisará sin limitar los derechos legales por el hecho de que el consumidor no pueda aportar material visual si existen otros medios razonables de acreditar la incidencia.

5. Exclusiones que no afectan a derechos legales

La garantía legal no cubre deterioros atribuibles exclusivamente a uso contrario a las instrucciones, accidente posterior a la entrega, modificación no autorizada o desgaste normal cuando no exista una falta de conformidad. Esta cláusula no puede utilizarse para excluir un defecto que ya existiera al entregar el bien o para reducir derechos irrenunciables.

6. Relación con la devolución de 14 días

La devolución o desistimiento de 14 días y la garantía legal son mecanismos distintos. El vencimiento del plazo de desistimiento no elimina por sí mismo los derechos de garantía por una falta de conformidad que se manifieste dentro del periodo legal.

Esta política se aplica cuando un producto llega dañado, presenta un defecto, falta una pieza incluida o no corresponde con el artículo pedido. Se interpreta junto con la Política de Garantía y no reduce los derechos legales del consumidor.

1. Qué hacer al detectar un problema

Contacta con service@eltravoxa.com indicando el número de pedido, el artículo afectado y una descripción clara. Si es razonablemente posible, conserva el embalaje y aporta fotografías del producto, etiqueta y daños visibles. En daños de transporte, informar pronto facilita la investigación logística, pero una comunicación posterior no elimina por sí sola los derechos legales por falta de conformidad.

2. Revisión de la incidencia

La solicitud suele revisarse en 1–3 días laborables. Puede pedirse información adicional estrictamente relacionada con la incidencia para distinguir entre daño de transporte, defecto de fabricación, error de preparación, pieza faltante o daño posterior a la entrega.

3. Soluciones disponibles

Según la naturaleza del problema y las reglas legales aplicables, la solución puede consistir en reparación, sustitución, envío de un componente faltante, reducción del precio o reembolso. Cuando una devolución sea necesaria para resolver un defecto, daño de transporte o error de pedido, la devolución autorizada se tramita sin coste directo para el consumidor.

4. Producto incorrecto

Si el artículo recibido no corresponde con la referencia, variante o cantidad confirmada en el pedido, el comprador puede solicitar la corrección. Se revisará la información del pedido y, cuando proceda, se organizará la sustitución o el reembolso correspondiente.

5. Producto perdido en tránsito

Si el seguimiento muestra una incidencia prolongada o el envío no llega después del plazo habitual de transporte de 8–15 días laborables, el comprador puede solicitar una revisión. Se comprobará la información logística disponible y se determinará la solución correspondiente conforme al estado real del envío y a los derechos aplicables.

El seguimiento permite consultar la evolución disponible del envío después de la expedición. No se identifica un transportista concreto en esta política porque la asignación puede depender del tipo de producto, ruta o disponibilidad logística.

1. Información de seguimiento

Cuando el pedido disponga de un número o enlace de seguimiento, se facilitará a través del canal asociado a la compra. Una actualización inicial puede tardar en aparecer después de que el envío haya sido preparado o entregado a la red logística.

2. Estados habituales

• Pedido recibido: la compra se ha registrado.
• En preparación: el pedido se encuentra dentro del periodo habitual de preparación de 1–3 días laborables.
• Expedido / en tránsito: el pedido ha iniciado el transporte.
• En reparto: existe una actualización de entrega próxima.
• Entregado: el sistema logístico registra la entrega.
• Incidencia: puede existir un retraso, intento de entrega, problema de dirección u otra circunstancia que requiera revisión.

3. Si no hay actualización

Si el seguimiento no cambia durante varios días laborables o el transporte supera el intervalo habitual de 8–15 días laborables, escribe a service@eltravoxa.com con el número de pedido. Se revisará el estado disponible y, cuando proceda, se solicitará información logística adicional.

4. Entrega marcada como realizada

Si el seguimiento indica “entregado” y el comprador no localiza el paquete, conviene revisar el lugar habitual de entrega, la información proporcionada por el transportista y si otra persona autorizada pudo recibirlo. Si continúa sin localizarse, puede comunicarse la incidencia para su revisión.

5. Protección del comprador

La información de seguimiento no elimina los derechos legales del consumidor. Una incidencia de transporte, pérdida o daño se gestiona conforme a la Política de Envíos, la Política de Productos Defectuosos o Dañados y las normas aplicables.

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, entregas, devoluciones, cancelaciones, pagos, garantía, privacidad o uso del sitio, el usuario puede dirigirse a eltravoxa a través de los canales indicados a continuación. El correo electrónico es el canal preferente para las gestiones vinculadas a un pedido, ya que permite conservar la referencia de compra y el historial de la solicitud.

Qué incluir en una consulta

• Número de pedido, cuando la consulta esté relacionada con una compra.
• Nombre utilizado en el pedido y correo electrónico de contacto.
• Descripción breve y clara del problema o de la solicitud.
• Fotografías únicamente cuando sean útiles para documentar daños, defectos o errores en el artículo recibido.

Enlaces útiles