Esta política explica el ámbito de entrega, los gastos de envío, la preparación del pedido, el plazo de transporte, el seguimiento y la gestión de incidencias para compras destinadas a España. La información mostrada en el carrito y en el proceso de pago debe coincidir con las condiciones aplicables al pedido.

1. Ámbito de entrega

Las condiciones de esta página están dirigidas a pedidos con destino en España. No se ofrecen mediante esta política entregas a países distintos de España. Cuando una dirección no pueda ser atendida por limitaciones operativas, de acceso o de cobertura, el pedido podrá ser revisado antes de su expedición y se informará al comprador de las alternativas disponibles.

2. Gastos y modalidad de envío

3. Preparación del pedido

La preparación habitual requiere de 1 a 3 días laborables. Durante esta fase pueden verificarse los datos de pedido, pago, disponibilidad, variante y dirección. Los días laborables excluyen domingos y festivos que afecten al proceso correspondiente.

4. Transporte y plazo de entrega

La modalidad utilizada es envío estándar con seguimiento cuando esté disponible. El plazo de transporte habitual dentro de España es de 8 a 15 días laborables. Este intervalo puede verse afectado por causas ajenas al control razonable del vendedor, como incidencias operativas, restricciones de acceso, eventos meteorológicos, controles aduaneros extraordinarios o datos de entrega incorrectos.

Si el envío supera el plazo indicado, el comprador puede contactar primero por correo electrónico y, si lo prefiere, por teléfono. Al recibir la solicitud se revisará el estado disponible del envío y, cuando corresponda, se solicitará información al proveedor logístico para facilitar la localización, continuidad del tránsito o resolución de la entrega hasta que la incidencia quede aclarada.

5. Aduanas y cargos de importación

Para los productos vendidos con destino en España, los aranceles de importación aplicables al envío se integran en el precio correspondiente del producto. El despacho aduanero se gestiona dentro de la operativa logística prevista para el pedido, por lo que el consumidor no debe abonar un cargo aduanero adicional presentado de forma separada por eltravoxa. Cualquier impuesto o concepto que legalmente deba mostrarse de forma diferenciada se indicará antes de confirmar el pago.

6. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento, se facilitará mediante el canal asociado al pedido. El estado puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición. Para más detalles, consulta Seguimiento del pedido.

7. Incidencias, pérdida, daños y dirección

• Daños o pérdida: se aplicará la Política de Productos Defectuosos o Dañados y los derechos legales que correspondan.
• Cambios o cancelaciones: los artículos aún no expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
• Dirección: el comprador debe revisar la dirección antes de confirmar la compra. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes. Si el pedido ya está en tránsito, el cambio puede no ser técnicamente posible.

8. Contacto sobre envíos

Esta política regula devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en eltravoxa.com para consumidores en España. El derecho legal de desistimiento se desarrolla por separado en Derecho de Desistimiento.

1. Plazo y supuestos de devolución

El plazo general para solicitar devolución o cambio es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de derechos legales adicionales por falta de conformidad, defecto o error de pedido. Para pedidos entregados en varias partes, el cómputo del desistimiento legal se rige por las reglas específicas descritas en la sección correspondiente.

La solicitud puede proceder, entre otros casos, cuando:

• el consumidor cambia de opinión dentro del plazo aplicable y el bien admite devolución;
• el producto recibido no corresponde al solicitado;
• el producto presenta daños de transporte, defecto o falta de conformidad;
• falta una pieza o componente incluido en la descripción del producto;
• el comprador solicita un cambio y existe una variante o unidad apta para sustitución.

Las excepciones legales al desistimiento pueden aplicarse, por ejemplo, a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando el precinto se haya retirado después de la entrega.

2. Estado del producto

Para una devolución por decisión voluntaria, el producto debe conservarse en un estado que permita verificar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede realizar la manipulación razonablemente necesaria para esa comprobación. Si existe una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria, podrá valorarse conforme a la normativa aplicable, sin afectar a derechos que legalmente no puedan limitarse.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

4. Dirección de devolución

Antes de enviar un producto, conviene iniciar la solicitud por correo para que la devolución quede vinculada al pedido y puedan aplicarse correctamente las condiciones de transporte correspondientes.

5. Gastos de devolución y cambio

No se aplica una comisión administrativa específica por tramitar una devolución o cambio autorizado. Los derechos por productos no conformes se mantienen al margen del plazo de devolución voluntaria.

6. Plazos de reembolso: revisión, emisión y reflejo bancario

7. Reembolso de los gastos de entrega inicial

Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, el coste adicional puede quedar excluido del reembolso conforme a la normativa aplicable.

8. Métodos de reembolso

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio permitido que no le genere costes adicionales. Consulta también la Política de Pagos.

9. Contacto

Correo preferente: service@eltravoxa.com · Teléfono: +1 (480) 391-7426 · Dirección: 2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA.

La cancelación se gestiona de forma separada a una devolución porque depende de que el pedido aún no haya sido expedido.

1. Condiciones de cancelación

Los artículos no expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido. Si la solicitud llega dentro de ese periodo y el pedido todavía no ha sido procesado para expedición, se tramitará la cancelación con reembolso íntegro del importe cancelado.

Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido expedido, la logística puede no permitir detener el envío. En ese caso, el comprador puede esperar a recibir el producto y utilizar, según corresponda, la Política de Devoluciones y Reembolsos o el Derecho de Desistimiento.

2. Proceso de cancelación

3. Cancelación parcial

Si un pedido contiene varios artículos y solo algunos siguen sin expedir, puede solicitarse la cancelación de esos artículos. La disponibilidad de una cancelación parcial depende del estado real de preparación y expedición.

4. Pedidos que no pueden suministrarse

Si un artículo deja de estar disponible antes de su expedición y no puede suministrarse, se informará al comprador y se gestionará la devolución del importe correspondiente sin demora indebida, conforme a las obligaciones aplicables a los contratos a distancia.

5. Contacto

Correo preferente: service@eltravoxa.com · Teléfono: +1 (480) 391-7426. Horario: lunes a viernes 09:00–18:00; sábado 10:00–16:00; domingo cerrado.

Para compras a distancia dirigidas a consumidores en España, el consumidor dispone, con carácter general y salvo excepciones legales, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar un motivo.

1. Inicio del plazo

En la compraventa de bienes, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado, el plazo correspondiente se cuenta desde la recepción del último bien. Si un bien se entrega en varias piezas o componentes, se cuenta desde la recepción de la última pieza o componente.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho dentro del plazo, basta con enviar una declaración inequívoca de la decisión de desistir antes de que termine el periodo aplicable. Puede enviarse a service@eltravoxa.com.

El uso de este modelo no es obligatorio; una comunicación clara que permita identificar el pedido y la decisión de desistir es suficiente cuando cumple los requisitos legales.

3. Devolución del bien

Después de comunicar el desistimiento, el bien debe devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable. Para devoluciones autorizadas de pedidos cubiertos por esta política, el coste directo de devolución se asume mediante el método de devolución indicado por eltravoxa.

Dirección física indicada para devoluciones autorizadas: 2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA.

4. Reembolso y fecha límite

El reembolso derivado de un desistimiento válido se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se recibe la declaración de desistimiento. En la compraventa de bienes, el reembolso puede retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso distinto permitido que no ocasione un coste adicional al consumidor. El plazo que una entidad financiera tarde después en reflejar una operación ya emitida depende de su propio procesamiento y se distingue del plazo legal de emisión del reembolso.

5. Gastos de entrega

Cuando proceda legalmente, se reembolsan los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, el exceso puede no estar incluido en el reembolso.

6. Disminución de valor

El consumidor solo responde de una disminución de valor cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, en los términos previstos por la normativa aplicable.

7. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados contratos previstos por la ley, incluidos, cuando corresponda, bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

8. Relación con otros derechos

El desistimiento no sustituye los derechos por falta de conformidad. Si el artículo está defectuoso, dañado o no coincide con lo pedido, consulta la Política de Productos Defectuosos o Dañados y la Política de Garantía.

1. Introducción y ámbito

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a eltravoxa.com y las compras efectuadas a través del sitio con destino en España. Al realizar un pedido, el usuario confirma que facilita información suficiente para tramitar la compra y que dispone de capacidad legal para contratar. Las normas imperativas de protección del consumidor prevalecen cuando resulten aplicables.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

La creación de una cuenta puede facilitar la consulta de pedidos, pero no debe impedir el acceso a las políticas esenciales. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de facilitar datos exactos. El sitio puede aplicar medidas razonables de seguridad, prevención del fraude, mantenimiento y control técnico. Las interrupciones temporales por mantenimiento, fallos externos o eventos fuera del control razonable no eliminan los derechos que la ley reconozca al consumidor sobre pedidos ya celebrados.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las fichas de producto muestran la información relevante disponible sobre características, variantes, materiales, medidas, precio y disponibilidad. Las fotografías buscan representar el artículo de forma útil, aunque la apariencia de colores puede variar según la pantalla. Si existe un error manifiesto de precio, disponibilidad o descripción antes de la expedición, el pedido puede revisarse y se informará al comprador antes de adoptar una solución que afecte a la compra.

El precio aplicable y los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pago. Para España, el envío cuesta €8,52 en pedidos inferiores a €178,64 y es gratuito desde €178,64, conforme a la Política de Envíos.

4. Pedidos y pago

El pedido se realiza seleccionando los productos, revisando el carrito, introduciendo la información de entrega, seleccionando un método de pago disponible y confirmando la compra. Los medios admitidos incluyen Visa, Mastercard y American Express. La aceptación o autorización de una operación puede depender del proveedor de pagos y de verificaciones razonables de seguridad.

5. Envíos

La preparación, gastos, ámbito y plazo de transporte se detallan en la Política de Envíos. Esa política forma parte de estas condiciones.

6. Cancelación

Las reglas de cancelación de artículos no expedidos, incluida la ventana de 24 horas, se explican en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos y desistimiento

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regulan en la Política de Devoluciones y Reembolsos. El derecho legal de desistimiento se desarrolla en Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El uso de tecnologías de almacenamiento o acceso al dispositivo se explica en la Política de Cookies.

9. Derecho aplicable y resolución de controversias

Las compras dirigidas a consumidores residentes en España se interpretan respetando las normas imperativas de protección del consumidor de España y de la Unión Europea que resulten aplicables. Ninguna elección de ley o cláusula contractual debe privar al consumidor de la protección que le otorguen disposiciones que no puedan excluirse por acuerdo.

Ante una incidencia, el consumidor puede contactar primero con el servicio de atención para intentar una solución documentada. Esto no limita el acceso a organismos de consumo, autoridades competentes, sistemas de resolución alternativa que resulten disponibles ni a los tribunales que sean competentes conforme a las reglas aplicables.

10. Modificaciones de los términos

Los términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o de los servicios ofrecidos. La versión aplicable a un pedido será la que estuviera disponible y fuera aceptada en el momento de la compra, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no se responde por pérdidas indirectas o consecuencias derivadas exclusivamente de circunstancias externas imprevisibles o inevitables. Esta cláusula no excluye ni limita responsabilidad cuando la ley prohíba hacerlo, ni afecta a derechos por falta de conformidad, seguridad del producto, dolo, culpa grave u otros derechos irrenunciables del consumidor.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, elementos gráficos, estructura, signos distintivos, fotografías y demás contenidos del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de sus respectivos titulares. El acceso al sitio no concede una licencia para copiar, explotar, distribuir o modificar contenidos fuera de los usos permitidos por la ley o por una autorización expresa.

13. Contacto

Marca: eltravoxa · Sitio web: eltravoxa.com · Dirección: 2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA · Correo: service@eltravoxa.com · Teléfono: +1 (480) 391-7426.

Esta política describe cómo el sitio eltravoxa.com trata datos personales cuando una persona navega, realiza una compra, solicita asistencia, ejerce derechos o interactúa con funciones disponibles para clientes en España. El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la normativa española aplicable en materia de protección de datos y las demás disposiciones que correspondan al servicio prestado.

1. Ámbito y responsable de contacto

La política se aplica a los datos tratados en relación con eltravoxa.com y los pedidos dirigidos a España. El punto de contacto para cuestiones de privacidad es:

eltravoxa
2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA
service@eltravoxa.com
+1 (480) 391-7426

2. Datos que pueden recopilarse

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega o facturación.
• Datos del pedido: productos, variantes, importe, estado del pedido, devoluciones, incidencias y comunicaciones relacionadas.
• Datos de pago limitados: información de estado, referencia o confirmación necesaria para asociar el pago al pedido. Los datos completos de tarjeta se gestionan mediante la pasarela de pago disponible en el proceso de compra.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de seguridad, identificadores y datos generados por cookies o tecnologías similares cuando proceda.
• Preferencias: idioma, configuración de cookies, consentimiento de marketing y opciones guardadas por el usuario.
• Atención al cliente: contenido de mensajes, fotografías aportadas para incidencias, solicitudes de devolución y documentación razonablemente necesaria para resolver una petición.

3. Tecnologías de recopilación y Cookies

Los datos pueden obtenerse directamente del usuario al comprar o contactar, automáticamente mediante registros técnicos necesarios para operar el sitio y, cuando exista una base válida, mediante cookies o tecnologías similares. Las cookies no necesarias requieren el mecanismo de consentimiento aplicable. Consulta la Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento

5. Uso y comunicación de datos

Los datos se utilizan únicamente para finalidades compatibles con la relación descrita en esta política. Pueden comunicarse a proveedores que participen de forma necesaria en funciones como alojamiento, tecnología del sitio, pagos, prevención del fraude, soporte, entrega, comunicaciones operativas, analítica consentida o cumplimiento legal. Estos destinatarios reciben la información necesaria para su función y quedan sujetos a las obligaciones contractuales o legales que correspondan.

También pueden comunicarse datos cuando exista una obligación legal, una solicitud válida de una autoridad competente, la necesidad de formular o defender reclamaciones o la protección de derechos y seguridad dentro de los límites legales.

6. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recopilación. La información contractual y transaccional puede mantenerse durante los plazos exigidos o permitidos por obligaciones fiscales, contables, de garantía, consumo o defensa de reclamaciones. Los datos de marketing basados en consentimiento se mantienen hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja, salvo que deban conservarse evidencias mínimas para acreditar el cumplimiento de una solicitud.

7. Transferencias internacionales

Debido a la operativa internacional del sitio y a la dirección de contacto en Estados Unidos, determinados datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando el RGPD exija garantías para una transferencia internacional, se utilizará un mecanismo jurídico válido, como una decisión de adecuación aplicable, cláusulas contractuales tipo u otra salvaguarda reconocida, junto con medidas complementarias cuando resulten necesarias.

8. Derechos del usuario

Cuando el RGPD resulte aplicable, el usuario puede ejercer, según corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando se cumplan los requisitos legales.
• Limitación del tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.
• Portabilidad de determinados datos tratados por medios automatizados sobre base contractual o de consentimiento.
• Oposición a tratamientos basados en interés legítimo, atendiendo a las circunstancias del caso.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento, sin afectar a la licitud previa a su retirada.

Las solicitudes pueden enviarse a service@eltravoxa.com. Puede pedirse información razonablemente necesaria para verificar la identidad y evitar la divulgación de datos a terceros no autorizados.

9. Reclamaciones de privacidad

El usuario puede contactar primero con eltravoxa para plantear una cuestión de privacidad. Cuando corresponda, también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente conforme al RGPD.

10. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse exento de riesgos, por lo que las medidas se revisan en función de la naturaleza del tratamiento y de los riesgos identificados.

11. Menores

El sitio no está diseñado para recopilar deliberadamente datos de menores que no tengan capacidad legal para contratar por sí mismos. Si una compra requiere capacidad contractual, debe realizarla una persona que pueda asumir válidamente las obligaciones asociadas.

12. Cambios en la política

La política puede actualizarse cuando cambien las funciones del sitio, las bases de tratamiento o las normas aplicables. Las modificaciones se publican en esta misma sección con una redacción que permita comprender el alcance del tratamiento vigente.

Esta política explica el uso de cookies y tecnologías similares en eltravoxa.com. Una cookie es un pequeño archivo o identificador que puede almacenarse o leerse desde el dispositivo para habilitar funciones, recordar preferencias, mantener sesiones, medir el funcionamiento del sitio o, cuando exista consentimiento válido, realizar analítica o publicidad.

1. Categorías de cookies

2. Consentimiento: aceptar, rechazar o configurar

Cuando el sitio utilice cookies no necesarias que requieran consentimiento, el usuario debe poder aceptarlas, rechazarlas o configurarlas. Las opciones de aceptar y rechazar deben presentarse de forma accesible, al mismo nivel y con visibilidad equivalente. Rechazar cookies no necesarias no impide el uso de las funciones que dependan exclusivamente de cookies técnicas imprescindibles.

La mera continuidad de la navegación no se considera, por sí sola, una autorización para instalar cookies no necesarias cuando la normativa exige una acción afirmativa válida.

3. Información sobre cookies concretas

Las cookies concretas disponibles pueden variar según las funciones activadas en el sitio. Cuando exista un panel de configuración, la información de cada tecnología no necesaria —incluidos proveedor, finalidad, duración y categoría— se muestra en ese panel para que el usuario pueda decidir antes de autorizarla.

4. Duración

Las cookies pueden ser de sesión, cuando se eliminan al cerrar la sesión o el navegador según su funcionamiento, o persistentes, cuando permanecen durante un periodo determinado. La duración debe limitarse a lo razonablemente necesario para la finalidad informada y puede variar según la tecnología utilizada.

5. Cookies propias y de terceros

Algunas cookies pueden ser gestionadas directamente por el sitio y otras por proveedores que prestan servicios tecnológicos, analíticos, de pago o publicitarios. Las cookies de terceros no necesarias se someten al consentimiento exigible y al tratamiento de datos explicado en la Política de Privacidad.

6. Retirada del consentimiento

El usuario puede retirar o modificar su consentimiento para el futuro mediante el mecanismo de configuración de cookies disponible en el sitio. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

7. Configuración del navegador

Los navegadores también permiten bloquear, borrar o limitar cookies. Desactivar cookies estrictamente necesarias puede afectar al carrito, al inicio de sesión, a la seguridad o a otras funciones solicitadas.

8. Relación con privacidad

Cuando una cookie o tecnología similar trate datos personales, el tratamiento se realiza según el RGPD y la normativa española aplicable. Para conocer las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, transferencias y derechos, consulta la Política de Privacidad.

1. Identificación del sitio

Marca: eltravoxa
Dominio: eltravoxa.com
Dirección de contacto: 2107 W Broadway Rd #143, Mesa, AZ 85202, USA
Correo electrónico: service@eltravoxa.com
Teléfono: +1 (480) 391-7426

Este aviso reúne la información disponible del operador del sitio y las reglas generales de uso. Las compras dirigidas a consumidores en España quedan además sometidas a las normas imperativas de consumo, contratación a distancia, protección de datos y comercio electrónico que resulten aplicables.

2. Condiciones de acceso y uso

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita, sin introducir código malicioso, intentar acceder a áreas restringidas, interferir con la seguridad, automatizar usos abusivos o emplear el contenido de manera que infrinja derechos de terceros. El acceso puede limitarse temporalmente por mantenimiento, seguridad o incidencias técnicas.

3. Información del sitio

Se procura que la información comercial, de producto y de política sea comprensible y se mantenga coherente con el proceso de compra. Puede haber actualizaciones por cambios de inventario, variantes, precios, normas o funcionamiento técnico. Las condiciones aceptadas al realizar un pedido se aplican a ese pedido en los términos previstos por la ley.

4. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a servicios externos necesarios o útiles para pagos, seguimiento, información regulatoria u otras funciones. Cada servicio externo puede aplicar sus propias condiciones y políticas. La inclusión de un enlace no implica control sobre el contenido ajeno.

5. Propiedad intelectual e industrial

La marca eltravoxa, el diseño del sitio, textos, estructura, gráficos, fotografías, iconografía, código y demás contenidos pueden estar protegidos por derechos de sus titulares. No se permite su explotación no autorizada fuera de los límites de la ley.

6. Responsabilidad

El uso del sitio debe realizarse atendiendo a la información disponible en cada página. Las limitaciones de responsabilidad se interpretan siempre sin afectar a derechos legales irrenunciables, a obligaciones por seguridad del producto ni a las normas de protección del consumidor que resulten aplicables.

7. Normativa aplicable

Para servicios y ventas dirigidos a consumidores en España se respetan las disposiciones obligatorias que resulten aplicables, incluidas las reglas de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia, RGPD, normativa española de protección de datos y las reglas de comercio electrónico que correspondan por razón del servicio, territorio o destinatario.

Esta política describe los medios de pago disponibles, el proceso de compra y la gestión de ajustes o reembolsos.

1. Métodos aceptados

2. Proceso de pago

3. Moneda y transparencia de precios

Para el mercado español, los precios se presentan en euros (EUR). Antes de finalizar la compra se muestran el precio de los artículos y el gasto de envío aplicable. No se añaden cargos de envío distintos de los informados en la Política de Envíos salvo que el consumidor solicite expresamente un servicio diferente disponible.

4. Seguridad y verificaciones

El proceso de pago utiliza la infraestructura de la pasarela habilitada en el sitio. Pueden aplicarse controles razonables de autenticación, prevención del fraude o validación de la operación. Una autorización de pago no impide la aplicación posterior de derechos de cancelación, devolución, desistimiento o garantía cuando correspondan.

5. Pagos rechazados o duplicados

Si un pago aparece rechazado, el comprador puede revisar los datos introducidos o contactar con su entidad financiera. Si se detecta un cargo duplicado o una operación que no coincide con el pedido, puede comunicarse a service@eltravoxa.com con la referencia del pedido y la información necesaria para su revisión.

6. Reembolsos

Los reembolsos se envían al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido. Los plazos dependen del motivo: las cancelaciones efectivas se tramitan según la Política de Cancelación de Pedidos, las devoluciones según la Política de Devoluciones y Reembolsos y el desistimiento legal según el Derecho de Desistimiento.

Los bienes vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española aplicable. Para bienes nuevos, la responsabilidad por faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten posteriormente se extiende, con carácter general, durante 3 años desde la entrega.

1. Qué significa conformidad

Un producto debe corresponder con la descripción, tipo, cantidad, calidad y demás características pactadas; ser apto para los fines ordinarios razonablemente esperables y cumplir las condiciones objetivas o subjetivas que establezca la normativa aplicable.

2. Soluciones ante falta de conformidad

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la ley, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución y, en los supuestos previstos legalmente, a una reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas se aplican conforme a criterios de posibilidad, proporcionalidad, gravedad de la falta y demás reglas legales.

3. Costes y plazo razonable

Las medidas de puesta en conformidad que deban ser gratuitas para el consumidor se tramitan sin cargos vinculados a la solución cubierta. La reparación o sustitución debe realizarse dentro de un plazo razonable y procurando evitar inconvenientes significativos para el consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien.

4. Cómo solicitar asistencia de garantía

Escribe a service@eltravoxa.com con el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea útil, fotografías o vídeo que permitan identificar la falta de conformidad. La solicitud se revisará sin limitar los derechos legales por el hecho de que el consumidor no pueda aportar material visual si existen otros medios razonables de acreditar la incidencia.

5. Exclusiones que no afectan a derechos legales

La garantía legal no cubre deterioros atribuibles exclusivamente a uso contrario a las instrucciones, accidente posterior a la entrega, modificación no autorizada o desgaste normal cuando no exista una falta de conformidad. Esta cláusula no puede utilizarse para excluir un defecto que ya existiera al entregar el bien o para reducir derechos irrenunciables.

6. Relación con la devolución de 14 días

La devolución o desistimiento de 14 días y la garantía legal son mecanismos distintos. El vencimiento del plazo de desistimiento no elimina por sí mismo los derechos de garantía por una falta de conformidad que se manifieste dentro del periodo legal.

Esta política se aplica cuando un producto llega dañado, presenta un defecto, falta una pieza incluida o no corresponde con el artículo pedido. Se interpreta junto con la Política de Garantía y no reduce los derechos legales del consumidor.

1. Qué hacer al detectar un problema

Contacta con service@eltravoxa.com indicando el número de pedido, el artículo afectado y una descripción clara. Si es razonablemente posible, conserva el embalaje y aporta fotografías del producto, etiqueta y daños visibles. En daños de transporte, informar pronto facilita la investigación logística, pero una comunicación posterior no elimina por sí sola los derechos legales por falta de conformidad.

2. Revisión de la incidencia

La solicitud suele revisarse en 1–3 días laborables. Puede pedirse información adicional estrictamente relacionada con la incidencia para distinguir entre daño de transporte, defecto de fabricación, error de preparación, pieza faltante o daño posterior a la entrega.

3. Soluciones disponibles

Según la naturaleza del problema y las reglas legales aplicables, la solución puede consistir en reparación, sustitución, envío de un componente faltante, reducción del precio o reembolso. Cuando una devolución sea necesaria para resolver un defecto, daño de transporte o error de pedido, la devolución autorizada se tramita sin coste directo para el consumidor.

4. Producto incorrecto

Si el artículo recibido no corresponde con la referencia, variante o cantidad confirmada en el pedido, el comprador puede solicitar la corrección. Se revisará la información del pedido y, cuando proceda, se organizará la sustitución o el reembolso correspondiente.

5. Producto perdido en tránsito

Si el seguimiento muestra una incidencia prolongada o el envío no llega después del plazo habitual de transporte de 8–15 días laborables, el comprador puede solicitar una revisión. Se comprobará la información logística disponible y se determinará la solución correspondiente conforme al estado real del envío y a los derechos aplicables.

El seguimiento permite consultar la evolución disponible del envío después de la expedición. No se identifica un transportista concreto en esta política porque la asignación puede depender del tipo de producto, ruta o disponibilidad logística.

1. Información de seguimiento

Cuando el pedido disponga de un número o enlace de seguimiento, se facilitará a través del canal asociado a la compra. Una actualización inicial puede tardar en aparecer después de que el envío haya sido preparado o entregado a la red logística.

2. Estados habituales

• Pedido recibido: la compra se ha registrado.
• En preparación: el pedido se encuentra dentro del periodo habitual de preparación de 1–3 días laborables.
• Expedido / en tránsito: el pedido ha iniciado el transporte.
• En reparto: existe una actualización de entrega próxima.
• Entregado: el sistema logístico registra la entrega.
• Incidencia: puede existir un retraso, intento de entrega, problema de dirección u otra circunstancia que requiera revisión.

3. Si no hay actualización

Si el seguimiento no cambia durante varios días laborables o el transporte supera el intervalo habitual de 8–15 días laborables, escribe a service@eltravoxa.com con el número de pedido. Se revisará el estado disponible y, cuando proceda, se solicitará información logística adicional.

4. Entrega marcada como realizada

Si el seguimiento indica “entregado” y el comprador no localiza el paquete, conviene revisar el lugar habitual de entrega, la información proporcionada por el transportista y si otra persona autorizada pudo recibirlo. Si continúa sin localizarse, puede comunicarse la incidencia para su revisión.

5. Protección del comprador

La información de seguimiento no elimina los derechos legales del consumidor. Una incidencia de transporte, pérdida o daño se gestiona conforme a la Política de Envíos, la Política de Productos Defectuosos o Dañados y las normas aplicables.

Para consultas sobre pedidos, entrega, devoluciones, cancelaciones, pagos, garantía, privacidad o uso del sitio, puedes utilizar los siguientes canales. El correo electrónico es el canal preferente porque permite conservar el número de pedido y el historial de la solicitud.

Qué incluir en una consulta

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Nombre utilizado en el pedido y correo de contacto.
• Descripción breve del problema o solicitud.
• Fotografías únicamente cuando sean útiles para documentar daños, defectos o errores de artículo.

Enlaces útiles